Автоматизация аварийно-диспетчерской службы
Программа аварийно-диспетчерской службы (АДС) — это комплексное программное решение для автоматизации работы аварийно-диспетчерской службы в управляющих организациях, ТСЖ, ресурсоснабжающих организациях, городских служб и других предприятий ЖКХ.
Что вы получаете
Снижение штрафов на 100%
Быстрый прием и обработка заявок
Контроль исполнителей
Полная прозрачность для жителей и руководства
Повышение производительности
Улучшение качества обслуживания
Соответствие законодательству РФ
Снижение нагрузки диспетчеров
Возможности программы для диспетчерской службы ЖКХ
Централизованный прием заявок
Все заявки под контролем
Разнообразные каналы приема заявок:
- Встроенная IP-телефония
- Личный кабинет жителей на сайте Вашей компании
- Чат-бот Telegram для жителей
- e-mail почта
Быстрая обработка заявок
Ускорение обработки заявок за счет четкой структуры
- Классификация заявок на текущие, аварийные и платные
- Использование справочника услуг, распределённого по группам
- Распределение заявок по типам, видам и статусам
Интеграция с информационными системами
Персонализированное общение с каждым жителем. Экономия времени
Настроена интеграция с программой начисления за ЖКУ.
При первом обращении загрузите данные по жильцу из расчетной программы, и при последующих заявках диспетчер автоматически увидит:
- Адрес заявителя
- Телефон
- ФИО собственника/проживающего
- Данные о жилплощади
IP телефония
Ни один звонок не будет потерян
Система автоматически подгружает карточку жителя (ФИО, адрес, телефон) еще до того, как оператор снял трубку.
Каждый звонок записывается и прикрепляется к карточке заявки. В любой момент оператор сможет ее прослушать.
Если диспетчер не ответил на звонок, житель может оставить голосовое сообщение.
Оптимизируйте работу
Вашей диспетчерской службы!
Заказать консультацию
Чат-бот для жителей
Снижение нагрузки на диспетчеров. Лояльность жителей.
Быстрая и удобная отправка заявок жителями.
К заявке можно прикрепить медиафайлы: фото и видео. Специалист сразу понимает масштаб и характер проблемы.
Автоматическое уведомление жителя о статусе заявки. Освобождает диспетчеров от частых вопросов по заявкам.
Жителю доступна история заявок.
Чат-бот исполнителя. Постановка задач и контроль выполнения
Повышение исполнительской дисциплины. Увеличение скорости закрытия заявок.
На основании заявки создается задача и назначается исполнитель.
Задача сразу поступает в чат-бот исполнителя с указанием срока выполнения
Исполнитель может общаться с оператором в режиме онлайн для уточнения деталей.
Исполнитель к задаче может прикрепить фото (до/после выполнения работ), видео
Электронный журнал заявок/задач
Все заявки под контролем
Единый реестр заявок/задач
Оператор в режиме реального времени видит всю необходимую для работы информацию.
Цветная визуализация зарегистрированных, назначенных, завершенных просроченных заявок/задач
В заявке/задаче отражена вся хронология событий: исходная заявка, статус, приоритет, ответственные исполнители, сроки исполнения, комментарии, фотоотчет.
История заявок/задач.
Электронный журнал звонков
Забудьте о бумажных журналах и громоздких таблицах. Вся информация в два клика
Единый реестр всех входящих звонков.
Возможность прослушать запись разговора или голосовое сообщение от жителя прямо из журнала звонков.
Цветная визуализация пропущенных, отклоненных и принятых вызовов.
Разнообразные фильтры для поиска звонков в журнале.
Полная история взаимодействия с каждым жителем и объектом.
Аналитические отчеты
Инструмент для управления и оценки качества услуг
Информативные отчеты по журналу заявок/задач
Получайте аналитику без ручного сбора данных!
Автоматизировать отчетыКалендарь событий. Планировщик задач.
Прозрачность рабочего процесса и равномерное распределение нагрузки на исполнителей.
Оперативно просматривайте все заявки исполнителя за день, неделю, месяц.
Равномерно распределяйте новые заявки между работниками избегая перегрузок или простоя.
Быстрый просмотр всех деталей заявки осуществляется через простой клик по событию в календаре событий.
Гибкие права доступа
Почему мы?
Обучим Ваших сотрудников работать в программе быстро и без ошибок
Окажем техническую поддержку работы программы
Доработаем программу с учетом изменений в законодательстве РФ
Добавим новый полезный функционал программы, который оптимизирует Вашу работу
Имеем 15-летний опыт работы на рынке ит-решений
Работаем по всей территории РФ
Мы найдем лучшее решение вашей задачи
Мы индивидуально подходим к решению задач каждого клиента, предлагая программные решения, которые работают. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о ваших новых возможностях!
